LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Mal Pais Travel actúa sólo como agente para el pasajero con respecto a los viajes, ya sea por carretera, ferrocarril, barco, avión, helicóptero, o un caballo, y no asume ninguna responsabilidad por daños, perjuicios, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ser causado ya sea por razón de acto u omisión de cualquier hotel, transporte, barco, restaurante, empresa o persona, prestando los servicios incluidos en el viaje, o cualquier otra circunstancia fuera del control directo.

PROCESO DE RESERVA
Se recomienda hacer reservas con tiempo a fin de garantizar su alojamiento. Durante la temporada alta (noviembre a abril y los meses de julio y agosto), Mal País sugiere que las reservas de viajes con al menos seis meses de antelación para confirmar el espacio. Todas las reservas deben ser enviadas por escrito vía fax o e-mail con todas las especificaciones de la solicitud del cliente.

POLÍTICAS RESERVACIÓN
Todas las reservas deben estar justificadas por medio de una tarjeta de crédito o de débito. Al realizar su reserva, el sistema automáticamente le cargará el importe total y le dará el número de confirmación. La confirmación de la reserva estará sujeta a la aceptación de la tarjeta de crédito incluida en el formulario de solicitud. MAL PAIS DE VIAJE no confirma su reserva en el momento de su tarjeta de crédito presenta algunos inconvenientes, o sea rechazada. (no aceptado).
Pagos mediante transferencia bancaria también puede hacerse en el Banco Nacional de Costa Rica número de SWIFT BNCRCRSJ cuenta de $ 200-02-191-000065-0. Añadir una comisión bancaria de $ 30.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones deben ser recibidas por escrito un mínimo de 45 días antes de la fecha de llegada. En tales casos, el depósito será devuelto, menos un cargo de manejo de 100 dólares EE.UU. y de los depósitos de garantía a los hoteles y coordinadores de visitas.
Las siguientes condiciones se aplican a las cancelaciones recibidas después de hacer la balanza de pagos para los individuos como para grupos:
• 30 días antes de la llegada, el 30% del importe total está sujeto a confiscación.
• 29 a 15 días antes de la llegada, el 50% de la cantidad total está sujeto a confiscación.
• De 0 a 14 días antes de la llegada, el 100% del importe total está sujeto a confiscación.
• En caso de no presentarse  (cuando el cliente no llega en la fecha reservada), la penalización será del 100% de la cantidad total de cargos.
Algunos hoteles pueden aplicar condiciones de cancelación más estrictas y políticas de reembolso. Estos varían de acuerdo a cada hotel y dependiendo de cada circunstancia. Mal Pais Travel hará todos los esfuerzos para tratar de obtener el mejor benéfico posible para nuestros clientes.